Trong kinh doanh 4.0, các cửa hàng nhỏ lẻ như cửa hàng điện tử muốn phát triển và đứng vững thì cần có mô hình, chiến lược Marketing hiệu quả.
Một trong những lợi thế của các cửa hàng điện từ là dễ dàng thay đổi mô hình và quy trình trong chiến lược Marketing. Thêm vào đó, phát triển chiến lược phù hợp, đúng người và đúng thời điểm sẽ giúp cửa hàng tăng doanh thu, đẩy mạnh tính chuyên nghiệp, nâng cao khả năng cạnh tranh và ghi dấu hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng. Bên dưới là 3 mô hình và chiến lược hiệu quả cho cửa hàng điện tử dựa trên mô hình 4P trong Marketing mix.
1. Chiến lược Marketing cửa hàng điện tử hiệu quả từ tối ưu giá thông qua mối quan hệ với các doanh nghiệp khác.
Đây là một hình thức Marketing cho cửa hàng điện tử khôn ngoan không chỉ đối với cửa hàng điện tử mà còn trong ngành bán lẻ nói chung. Thông qua chiến lược này, cửa hàng của bạn có thêm một kênh truyền thông, và chương trình quảng bá, khuyến mãi sẽ đến được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Ngoài ra, việc này còn giúp cửa hàng mở rộng phân phối, tiết kiệm chi phí truyền thông.
Bạn có thể kết hợp và phát triển các hình thức như khuyến mãi, voucher cùng đối tác, ví dụ như mua laptop tại cửa hàng thì sẽ được giảm giá khi mua kèm tai nghe hay phụ kiện laptop ở tổ chức đối tác.
Quan trọng là bạn cần phải biết lựa chọn đối tác phù hợp để tận dụng được thế mạnh của cả hai và hỗ trợ cửa hàng của bạn trong chiến lược Marketing.
2. Phát triển địa điểm bán.
Địa điểm bán được đánh giá là phần quan trọng trong chiến lược Marketing offline đồng thời cũng là xu hướng bán lẻ hiện nay, tuy nhiên, hầu hết ông/bà chủ thường bỏ qua điều này. Hãy thử đặt mình là người mua hàng, bạn sẽ thích và muốn gắn bó với cửa hàng nào hơn giữa một cửa hàng được đầu tư chuyên nghiệp trong sắp xếp, trang trí với một cửa hàng lộn xộn và không có tính điểm nhấn?
Vị trí cửa hàng
Khách hàng sẽ thích những chỗ có phong cách thiết kế riêng biệt hoặc thể hiện sự chuyên nghiệp. Đối với cửa hàng điện tử, “mặt tiền” sẽ là khu vực giúp bạn thu hút nhiều khách hàng, vì vậy hãy cố gắng lựa chọn vị trí bắt mắt, dễ tìm và thuận tiện cho khách hàng.
Trang trí cửa hàng, quầy kệ bằng hệ thống POSM
POSM (Point Of Sales Materials) là những sản phẩm truyền thông phục vụ cho bán hàng tại các địa điểm bán lẻ, bao gồm standee, poster, tờ rơi, gian trưng bày,....Tuy nhiên, tất cả các ấn phẩm này cần có hình ảnh của thương hiệu và phải đồng nhất với bộ nhận diện thương hiệu cửa hàng điện tử. Chính vì vậy, cửa hàng cần phải xây dựng và thiết kế bộ nhận diện thương hiệu để có thể bắt đầu chiến lược Marketing cửa hàng điện tử tại điểm bán.
>>> Tham khảo: Làm thế nào để có bộ nhận diện thương hiệu phù hợp với kinh doanh 4.0 <<<
Trưng bày sản phẩm
Trước tiên, xác định đâu là điểm trọng tâm trong cửa hàng và tận dụng những góc đó thành nơi thu hút nhất để trưng bày sản phẩm mà bạn mong muốn bán, sản phẩm “hot” hoặc những sản phẩm mang lại lợi nhuận cao.
Bạn có thể sử dụng màu sắc để tác động vào việc ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng vì điều này tác động đến cảm xúc, ánh nhìn, và hành vi.
Xây dựng quan hệ khách hàng
Bạn có thể xây dựng quan hệ thông qua hoạt động chăm sóc khách hàng, chính sách hợp lý như chế độ bảo hành, thẻ thành viên, tri ân,....
Việc tạo dựng mối quan hệ sẽ giúp cửa hàng của bạn thu thập được ý kiến phản hồi để có sự điều chỉnh kịp thời làm hài lòng khách hàng, đồng thời, giữ chân được khách hàng và tạo được niềm tin.
Ngoài ra, xây dựng quan hệ còn phải kết hợp nhiều yếu tố khác nhau, từ chính sách chăm sóc hợp lý đến chăm sóc khách hàng tại điểm bán. Mỗi nhân viên đều có thể là người marketing tốt nhất cho cửa hàng điện tử, chú trọng đến trang phục, cách giao tiếp, kịch bản chăm sóc,....
3. Chiến lược truyền thông đúng đắn
Chạy quảng cáo
Tùy theo mục đích Marketing, đối tượng mục tiêu, thời gian dự án, ngân sách, cửa hàng có thể lựa chọn hình thức chạy quảng cáo, kênh quảng cáo. Bạn chỉ cần vạch ra một lộ trình nhất định, tìm hiểu kỹ insight của khách hàng, đưa ra các kênh phù hợp để thực hiện quảng cáo. “Khách hàng ở đâu, bạn ở đó”. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng kỹ thuật remarketing để giữ chân được khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm và thu hút được thêm nguồn khách hàng tiềm năng.
Có rất nhiều hình thức quảng cáo, bạn có thể sử dụng hình ảnh, bài viết và đặc biệt là video Marketing. Video Marketing cho cửa hàng điện tử được coi là một cách quảng cáo hiệu quả.
>>> Tham khảo: Có hay không xây dựng thương hiệu nhờ video Marketing?
7 xu hướng video marketing trong năm 2020 <<<
Email marketing
Theo một số thống kê, có tới 93% khách hàng trực tuyến tương tác thông qua email được cá nhân hóa, cao hơn các nền tảng SMS marketing khác. Đây cũng là hình thức được lựa chọn vì tiết kiệm chi phí, thời gian và công sức.
Email marketing còn là cách giúp cửa hàng của bạn giữ chân được khách hàng và xây dựng data khách hàng trung thành một cách bền vững.
Tuy nhiên, đối với một số khách hàng không sử dụng email thường xuyên thì bạn nên tạo ra những chiến dịch riêng cho họ, hoặc tìm cách kéo họ lại vào chiến dịch Marketing tổng thể đang thực hiện.
Marketing thông qua truyền miệng
Truyền miệng là hình thức marketing cửa hàng điện tử không còn quá xa lạ nữa. Loại hình Marketing này không chỉ là cách để giữ chân các khách hàng trung thành mà còn giúp doanh nghiệp tìm kiếm được nguồn khách hàng tiềm năng. Để có thể thực hiện được hình thức Marketing này một cách hiệu quả, doanh nghiệp có thể xây dựng các nhóm, công động và tương tác với khách hàng của mình.
Thông qua người nổi tiếng (KOLs, influencers)
Lựa chọn một người nổi tiếng tiềm năng, phù hợp với mục tiêu Marketing và có khả năng thu hút được các khách hàng tiềm năng, chắc chắn sẽ giúp cửa hàng của bạn được chú ý hơn đấy. Bởi người dùng có xu hướng tin tưởng và nghe theo lời khuyên của người thân, những người đã từng sử dụng sản phẩm hoặc một người có uy tín nào đó.
Inbound marketing
Inbound Marketing sẽ thu hút khách hàng bằng content và trải nghiệm. Tuy nhiên, inbound là cả một quy trình kết hợp giữa offline và online. Từ lúc khách hàng tìm kiếm thông tin, cho đến khi khách hàng đến cửa hàng và cả chăm sóc khi mua hàng.
Hãy phối hợp hai yếu tố này một cách hài hòa để làm hài lòng khách hàng của mình.
Chính vì vậy, trước khi bắt đầu inbound Marketing, bạn nên xây dựng quy trình inbound đa kênh một cách hợp lý. Từ đó, tối ưu hóa từng bước bằng những thông điệp phù hợp.
Bên trên là những mô hình và chiến lược Marketing hiệu quả cho cửa hàng điện tử. Modiaz hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn có những ý tưởng phù hợp để phát triển thương hiệu và tăng doanh thu cho cửa hàng.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang lên kế hoạch truyền thông và mong muốn nâng cao hiệu quả với những media bắt mắt và thu hút, hãy liên hệ ngay với MODIAZ - Phòng media thuê ngoài của doanh nghiệp để được tư vấn và lên kế hoạch sản xuất!
